プロバイダが繋がらない主な原因と対処法

インターネットでプロバイダに繋がらないときは?

インターネットを使用中に急にネットに接続ができなくなり、プロバイダに繋がらないといった状況は誰もが経験している、プロバイダ利用におけるありがちな不具合だと思います。

これは、プロバイダの変更や乗り換えをした際に最も多いトラブル事例なのですが、プロバイダ側の異常というよりユーザー側の環境に問題があることがほとんどです。

ここで、プロバイダに繋がらない、インターネットに繋がらないといった際に、確認しておくべき事項を見てみましょう。

パソコンの再起動

まず、第一に考えられるのが、プロバイダの問題よりもパソコンの一時的な不具合。

これは、パソコンを再起動することでプロバイダに繋がらないといった問題が解消できる場合がありますので、繋がらない場合にパソコンのオンオフをしてみるのが1つの方法です。

モデムやルーターの再起動

次に、考えられるのがモデムやルーターの一時的な不具合です。

これもパソコンの再起動同様、電源を一度切って入れなおすと良いでしょう。ちなみに、モデムやルーターから必要なケーブル自体が外れている場合もあります。

これでは、当然のようにインターネットには繋がらないので、このモデムやルーターの不具合は最初に確認しておくと良いでしょう。

また、モデムやルーターを再起動しなくても、パソコンの「ネットワーク接続」を一度切断し、もう一度接続することで繋がることもあります。

特にWiFiを使用している時はこの対処法で解決できることがかなりありますので、ルーターやモデムのリブートの前に一度試してみることをおすすめします。

プロバイダへの問い合わせ

ここまでの作業を行って、改善されない場合は、プロバイダ側の問題が考えられます。

お使いのプロバイダのカスタマーセンターへ相談してみましょう。

下記に有名どころのプロバイダのカスタマーセンターの連絡先を案内しますので、いざという時は参考にしてみてください。

▼yahoo(ヤフー) SoftBank BB 光 「フレッツ」 サポートセンター▼
TEL:0120-981-030

▼BIGLOBEブロードバンドサービスデスク▼
TEL:0120-71-0962

▼So-net サポートデスク▼
TEL:0120-80-7761

▼OCNカスタマーズフロント▼
TEL:0120-506-506

▼楽天ブロードバンド カスタマーセンター▼
TEL:0120-987-300

▼BBexciteヘルプセンター▼
https://support.excite.co.jp/app/ask/c/1

インターネットに繋がらない時は、意外とユーザーのパソコン環境に原因がある場合が多いです